¿Qué es la supervisión de la experiencia digital?

¿Cómo funciona la supervisión de la experiencia digital?

Las soluciones DEM brindan a los administradores de TI un panel en el que ver los datos de rendimiento y las métricas con respecto a la salud y la eficiencia de sus entornos. Las herramientas DEM son efectivas para supervisar aplicaciones web, API y aplicaciones móviles, y ayudan a las organizaciones a mejorar la gestión de la experiencia digital para el viaje del usuario y el viaje del cliente.

¿Por qué es importante la supervisión de la experiencia digital?

La supervisión de la experiencia digital proporciona una visión profunda de la experiencia del usuario final, supervisa proactivamente el rendimiento e identifica problemas en la red local, en el dispositivo de un usuario final, con su ISP o en su centro de datos o aplicaciones SaaS (Microsoft 365, Google Workspace, etc.). Algunas de las funciones de las herramientas DEM incluyen:

• Supervisión activa y pasiva, evaluación comparativa y medición de experiencias digitales para cada usuario final de su organización
• Supervisión de SaaS y aplicaciones privadas y en la nube mediante protocolos HTTP, ICMP o UDP y ejecutándose en dispositivos de usuario final
• Recopilación de información real información de estado del dispositivo en tiempo real (porcentaje de CPU, uso de memoria, E/S de red, E/S de disco, intensidad de la señal de wifi, etc.) para dispositivos de usuario final
• Visualización de ruta de red salto a salto desde el punto final hasta la aplicación
• Resolución remota de problemas para aislar y resolver problemas de TI del usuario final

La supervisión de la experiencia digital frente a la supervisión de la red

Las herramientas de supervisión del rendimiento de la red llevan existiendo tanto tiempo como las redes mismas. Eran un recurso suficiente cuando usted era el propietario y lo controlaba todo, desde los terminales hasta la red, pasando por las aplicaciones que se ejecutan en su propio hardware local en su centro de datos.

En aquellos tiempos, las herramientas que dependían de SNMP, NetFlow, PCAP basados en red o marcas DSCP eran suficientes para obtener un rendimiento de red predecible y solucionar cualquier problema de rendimiento. Pero estas herramientas de supervisión centradas en el dominio no brindan visibilidad de todos los problemas que pueden afectar a la experiencia del usuario final, particularmente porque el personal híbrido actual trabaja indistintamente en la red y fuera de ella, y cada vez más aplicaciones y servicios se pasan a la nube.

Como resultado, la mayoría de los problemas se descubren a través de los informes del servicio de asistencia al usuario, lo que dista mucho de ser un escenario óptimo en el que se detectarían y solucionarían antes de que los usuarios noten el problema en primer lugar.

Tipos de herramientas de supervisión de la experiencia digital

Varias herramientas DEM desempeñan distintas funciones a la hora de mejorar la observabilidad de TI, entre ellas:

• Supervisión del rendimiento de aplicaciones (APM), que detecta y analiza problemas de rendimiento en aplicaciones de software
• Supervisión de usuarios reales (RUM), que recopila datos sobre las interacciones del usuario con un sitio web o una aplicación en la nube
• Supervisión de la experiencia del usuario final (EUEM), que supervisa y evalúa desde el punto de vista de los usuarios mientras interactúan con los servicios de TI
• Supervisión sintética (también conocida como supervisión de transacciones sintéticas[STM]), que utiliza tráfico de usuario simulado para probar la experiencia en un sitio web, aplicación, etc.
• Supervisión de DevOps, que incluye controles de estado y seguimiento del rendimiento durante todo el ciclo de vida de DevOps para respaldar un mejor desarrollo de software

Todo esto permite a los equipos de TI ejecutar diagnósticos y realizar tareas de análisis de causa raíz y solución de problemas de rendimiento en el backend para reducir los tiempos de corrección y respuesta y mejorar los resultados comerciales.

Ventajas de la supervisión de la experiencia digital

La supervisión de la experiencia digital tiene mucho que ofrecer a cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector. Examinemos algunos de los beneficios comerciales clave:

• Mayor agilidad y colaboración: DEM ofrece mayor visibilidad para ayudar a los equipos de operaciones de escritorio, seguridad, red y soporte técnico a brindar experiencias de usuario mejoradas junto con una clasificación y resolución más eficientes, en línea con las iniciativas de transformación digital actuales.
• Productividad mejorada: para permitir que los usuarios sigan siendo productivos, es clave ver y comprender tanto el comportamiento como el recorrido del usuario. Implementar las herramientas de supervisión de experiencia adecuadas junto con una estrategia DEM efectiva le ayudará a reducir el tiempo de inactividad y las interrupciones.
• Reducción de la complejidad y los costes: brindar a los profesionales de TI un único panel para buscar experiencias digitales le ayuda a reducir la dependencia de soluciones costosas y complejas de supervisión de puntos que sólo sirven para crear confusión.
• Simplicidad operativa: las operaciones de TI se simplifican cuando se aumenta la visibilidad en todo el ecosistema. Con la ayuda de una tecnología DEM eficaz, los problemas se pueden resolver mucho más rápidamente y su equipo de ITOps puede centrarse en tareas más productivas.
• Mayor satisfacción del cliente: las soluciones DEM no sólo son efectivas para supervisar su red y sus usuarios finales, sino que también pueden implementarse para garantizar experiencias de calidad para los clientes. Comprender cómo ven sus clientes su sitio web le dará una ventaja frente a sus competidores.

Desafíos de la supervisión de la experiencia digital

Muchas soluciones populares de supervisión de experiencia digital vienen en forma de productos puntuales aislados, lo que significa que tienden a:

• Dejar puntos ciegos causados por informes dispares, falta de integración, etc.á
• Obligar a su equipo a correlacionar manualmente entre múltiples soluciones puntuales.
• Requerir un mantenimiento tedioso debido a tener múltiples agentes
• Causar fatiga de alertas y no ofrecer información procesable
• Falta de funcionalidad y natividad en la nube

Para llenar este vacío, varios proveedores ahora ofrecen soluciones DEM “unificadas” supuestamente diseñadas para la nube. Sin embargo, muchas de estas soluciones son simplemente colecciones de productos puntuales virtualizados y, aunque no le brindan nuevo hardware para administrar, agregan complejidad y costes en forma de múltiples suscripciones, administración de integración, etc.

Muchos productos de proveedores de DEM no se crearon para la nube y, como tales, sólo se adaptan a casos de uso heredados en las instalaciones. Para comenzar a mejorar las experiencias de los usuarios para su personal moderno hoy, y hacerlo de manera eficiente, asequible y sin requerir cambios en su entorno existente, necesita una plataforma nativa en la nube probada y totalmente integrada.

La solución de supervisión de la experiencia digital de Zscaler

Zscaler Digital Experience™ (ZDX™) es un servicio de supervisión de la experiencia digital provisto por la nube, y forma parte de Zscaler Zero Trust Exchange™. ZDX mide la experiencia del usuario final para cada usuario, en cualquier dispositivo, sin necesidad de implementar múltiples productos puntuales. Con su dispositivo de usuario final de vista unificada, ruta de red y problemas de aplicaciones, puede identificar y remediar problemas rápidamente y volver a habilitar su negocio digital.

Con ZDX, puede:

• Obtener una visibilidad inigualable de la experiencia del usuario final: obtenga una visibilidad integral desde los dispositivos de los usuarios, a través de múltiples redes, hasta sus aplicaciones y servicios, incluso aquellos que no están bajo su control.
• Detectar problemas antes de que los usuarios se vean afectados: exponga la latencia de la red, los problemas del dispositivo del usuario o los problemas de rendimiento de la aplicación junto con sus causas principales.
• Consolidar la supervisión de su experiencia digital: véalo todo en un solo panel que recopila y correlaciona las métricas de rendimiento de los dispositivos, las redes y las aplicaciones de los usuarios.
• Asegurarse de que las aplicaciones y las redes estén en buen estado: supervise la disponibilidad y el rendimiento del centro de datos, la nube y SaaS para garantizar que sus usuarios experimenten un servicio ininterrumpido.

Junto con Zscaler Client Connector, ZDX aprovecha Zero Trust Exchange, la plataforma de seguridad en línea más grande del mundo creada para la nube, para optimizar la supervisión. ZDX se puede configurar en unas pocas horas, sin necesidad de implementar hardware adicional.